Damit die Box nicht nur an Tag 1 stabil läuft.

Drei Stufen, monatlich kündbar, mit SLA-gestützten Reaktionszeiten. Hardware-Garantie ist separat: siehe unten.

Care Basis

390 € / Monat

Monatliche Update-Reviews per E-Mail
E-Mail-Support, Reaktion 2 Werktage
Sicherheits-Patches priorisiert
Quartalsbericht zur Auslastung

Care Plus

850 € / Monat

Alles aus Basis
Telefon-Support, Reaktion innerhalb 24 h (Mo-Fr)
Vierteljährliche Health-Checks (remote)

Care Premium

1.390 € / Monat

Alles aus Plus
SLA: 4 h Reaktion (Mo–Fr 8–18)
Jährliche Vor-Ort-Wartung
Priorisierte Modell-Updates
Direkter Engineering-Kanal (Tool nach Kundenwunsch, EU-Hosting)

Was Care nicht abdeckt

Klare Abgrenzung

Hardware-Garantie: NVIDIA-Herstellergarantie 1 Jahr, gesetzliche Gewährleistung nach den vertraglichen Bedingungen (B2B), separat von Care.
Stromausfall / USV-Defekte: Care reagiert auf Software-Vorfälle; physische Infrastruktur (Strom, Klima) bleibt bei Ihnen.
Daten-Backups: wir liefern Backup-Werkzeuge, betreiben aber keine externen Sicherungen: das wäre die DSGVO-Diskussion zurück, die wir vermeiden.
Schulungen: Pflichtschulung Art. 4 ist Top-Up (siehe Schulungen), nicht Teil eines Care-Pakets.

Pay-per-Incident

Wenn kein Care-Vertrag besteht

Falls Sie kein laufendes Care-Paket möchten: Einzelfälle bearbeiten wir auf Stundensatz-Basis (145 € / h netto, gerundet auf 30 min). Kein Vorab-Vertrag nötig, Reaktionszeit aber nicht garantiert.

Sehen Sie KI:KUBE an einem Ihrer eigenen Dokumente.

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